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Deutschen Unternehmen mangelt es weder
an technischem Know-how noch an ambitioniertem
Management. Was fehlt sind Leader, die
sich in Menschen investieren und auf diese
Weise Unternehmen über eine gemeinsame
Vision zu dauerhaftem Erfolg führen.
Ein Unternehmen das durch dieses Prinzip
zu dauerhaftem Erfolg gelangte ist QuikTrip.
QuikTrip ist eine 24-Stunden Tankstellen
Kette die vor mehr als 40 Jahren als kleine
Tankstelle von Herrn Cadieux gegründet
wurde.
Heute hat QuikTrip mehr als 475 Filialen
in 9 verschiedenen Bundesstaaten und über
5 Milliarden Dollar Umsatz. QuikTrip ist
nach wie vor im Privatbesitz und steht
auf der Forbes
Liste für Private Unternehmen an
28. Stelle.
 Seit
5 Jahren ist QuikTrip jährlich auf
der Forbes Liste der 100 besten Arbeitgeber
in Amerika.
2007 schaffte es QuikTrip sogar auf Rang
20 unter allen Unternehmen in den USA.
Schon wenn man die Zentrale von QuikTrip
in Tulsa (US-Bundesstaat Oklahoma) betritt,
spürt man eine andere Atmosphäre
als man sie üblicherweise antrifft.
Eine Atmosphäre der Ruhe und Gelassenheit.
Eine absolut stressfreie Atmosphäre
wo man das Gefühl hat dass jeder
Mitarbeiter weiß warum er hier ist.
Ein gemeinsames arbeiten an einer gemeinsamen
Vision. Respektvolle Kommunikation mit
seinen Arbeitskollegen.
Schon beim Eingang kann man anhand eines
Spruches in Übergröße
erkennen um was es geht. Es geht um Menschen.
Aber nicht nur um den Kunden als Mensch
(der uns das Geld bringt) sondern um Mitarbeiter
die gefördert werden. Aber nicht
zum Eigenzweck, sondern zum Wohle des
Mitarbeiters und zu seiner persönlichen
Entfaltung. Ja, das ist es was von oben
herab gelebt wird. Und das ist spürbar.
Herr Cadieux ist mittlerweile in seinen
80er Jahren und hat bis vor 10 Jahren
noch jede seiner Tankstellen einmal pro
Jahr persönlich besucht. Aber nicht
um zu kontrollieren sondern um zu geben.
Um sich in seine Mitarbeiter zu investieren
und zu zeigen dass es.
Vor kurzem hatte ich die Gelegenheit bei
einer Firmen-Führung den Gründer-Sohn
und jetzigen Geschäftsführer
Chet Cadieux persönlich kennenzulernen.
Das erstaunliche an der Begegnung war
dass wir keinen Termin hatten, er nicht
wusste wer wir sind oder dass wir kommen.
Er saß gerade bei einem Meeting
in seinem Büro welches nicht größer
ist als das Büro einer anderen Führungskraft
und unterbrach seinen Termin, kam heraus
und begrüßte uns persönlich.
Welcher Deutscher Manager eines
Milliarden-Konzerns würde sich diese
Mühe machen?
Wozu auch, oder?
Es war echt, es war herzlich und das ist
LEADERSHIP!
Und Leadership dieser Art wird Früchte
bringen.
Hier ein paar Stimmen von Kunden und Mitarbeitern
von QuikTrip:
"Das ist die absolut beste Tankstelle
die ich je besucht habe. Die Leute sind
freundlich und immer effizient. Zahlt
bitte den Leuten gut damit sie bei euch
bleiben wollen."
 -
Linda Sanny, Bondurant, IA (Kunde)
"Den Service den ich bei dieser QuikTrip
Filiale bekomme darf nicht unbeachtet
bleiben. Das personal ist immer zuvorkommend
und begrüßt mich enthusiastisch
sobald ich eintrete. Sie bedienen mich
schnell und ich erwarte guten Service
von QuikTrip egal wo ich bin. Aber diese
Filiale ist so ausgezeichnet dass ich
mir dachte ich muss Sie darauf aufmerksam
machen."
-
Symantha Munoz, Atlanta, GA (Kunde)
"Zuerst dachte ich mir das ist
nur ein vorübergehender Job für
mich. Aber ich habe meine Meinung geändert
als ich sah wie ihr die Mitarbeiter behandelt.
Die Bezahlung und auch die Chancen haben
mich beeindruckt. Ich traf rasch die Entscheidung
das dies das Unternehmen für mich
ist."
-
Bob Haag, Store Manager, St. Louis, MO
(Mitarbeiter)
"Ich habe hier über Kundenservice
viel mehr gelernt als bei McDonalds. Dort
war man nur darauf bedacht Kunden abzufertigen.
Bei QuikTrip hast du mehr Möglichkeiten
dich mit Kunden zu beschäftigen.
Mir gefällt auch dass QuikTrip genügend
Vertrauen in seine Mitarbeiter hat um
sie Kundenbeschwerden selbst zu erledigen."
-
Jason Hardman, Des Moines Division (Mitarbeiter)
Leadership ist nicht Management und ist
nicht etwas was ein 10-Schritte-System
bewirken könnte.
Leaderhsip ist immer Menschlich - der
Mensch steht im Vordergrund - und kommt
von Herzen!
Das ist es was Deutschland braucht und
das ist es was Deutschland an die wirtschaftliche
Weltspitze bringen wird.
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